MARKETING VIRAL

Algo que se llame "viral", "virósico" puede espantar a más de uno. Y mucho más en estas épocas.

Nadie quisiera ser portador de un virus... pero, en los negocios... ¿no le gustaría que su estrategia de comunicación se constituyera en un virus mortal, que contagie a toda la población en términos de horas?

El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.

¿Y quién mejor para iniciar esta rodada que los medios? Tanto es así que también se le podría llamar "estrategia de apalancamiento en los medios".

Porque el marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares, pero, ¿cómo lograr eso?

Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos

2.- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir

3.- Que pueda ser escalable rápidamente

4.- Y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos

5.- A través de la utilización de las redes de comunicación existentes

6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.

Veamos qué significa cada punto.

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos.

Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red.

La idea es atraer con algo gratís para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.

2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo.

Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un software.

Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."

3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable.

Si bien sobredimensionar un servicio (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar.

4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos.

Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.

5.- Utilice redes existentes de comunicación.

El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.

Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".

6.- Tome ventaja de los recursos de los demás.

Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".

Como Editar un Boletín Electrónico

Como ya hemos comentado en diversas ocasiones, un boletín es una potentísima herramienta de fidelización y, por lo tanto, de generación de negocio. Por la importancia del tema así como respondiendo a las peticiones de diversos suscriptores interesados en editar su propio boletín, voy a daros unas pautas a seguir.

Conviene indicar ante todo que el boletín que editemos será, para muchos de nuestros suscriptores, la imagen de nuestra empresa. Si está mal hecho, si es poco interesante, si no respeta su periodicidad o contiene faltas de ortografía, tendrá un efecto negativo sobre nuestro negocio en vez del efecto que pretendíamos. Por eso es muy importante tener en cuenta todos los puntos que, sin ánimo de ser exhaustivo, os voy a enumerar.

1) El boletín deberá ser GRATUITO. Su misión es captar clientes, construir nuestra lista de clientes potenciales. Luego, si nos tomamos el trabajo de editar el boletín, intentemos que sea para el máximo posible de destinatarios. Un boletín de pago será posible solamente si podemos suministrar información de muy alto valor. Al contrario, un boletín gratuito será nuestra vía de comunicación "activa" con los clientes frente al sitio web que es una vía de comunicación "pasiva". Sólo con ambas herramientas dispondremos de una batería completa para desarrollar el mejor marketing en la red.

2) El boletín deberá ser PERIÓDICO. En efecto, sólo la periodicidad crea en el destinatario una sensación de presencia permanente y fiable. Recomiendo la prudencia en el momento de anunciar una frecuencia determinada. La edición de un buen boletín lleva mucho trabajo y es fácil sucumbir a la tentación de anunciar un boletín semanal para descubrir, al cabo de poco tiempo, que, con esa frecuencia, no nos queda tiempo más que para editar el boletín.

3) El TEMA deberá estar pensado para atraer a los clientes objetivo que nos hayamos fijado. Lógicamente, también deberá ser un tema que dominemos y del que sepamos dónde obtener material bueno y abundante para nutrir las sucesivas ediciones del boletín.

4) Respecto a los CONTENIDOS, deberán ser útiles para los suscriptores. Podemos insertar publicidad de nuestros productos y servicios, pero esa publicidad, directa o indirecta, no deberá superar nunca el 50% del total del boletín. El boletín no es un folleto comercial, sino un medio de comunicación interesante para sus suscriptores, quienes aceptan pagar, a cambio de la información valiosa que incluye, el precio de que en esa información se encuentre intercalada una cierta cantidad de publicidad. Esa publicidad deberá estar siempre relacionada con el tema de interés del boletín y, por tanto, podrá ser también de interés de los lectores.

Los contenidos podrán ser de diversos tipos aunque siempre deberán ir en la misma línea y ser de interés para el cliente tipo que nos hemos fijado. Podrán ser artículos de fondo, trucos, noticias, encuestas, anuncios, datos sobre el sector, etc. En muchos casos, no es preciso que elaboremos todo el boletín, sino que podremos utilizar materiales editados por otras fuentes sin más que citar su procedencia. Para ello bastará solicitar la autorización de la fuente del material que nos interesa y, en la mayoría de los casos, la obtendremos directamente.

5) Respecto al FORMATO. Empieza a haber, cada día más, boletines distribuidos por correo-e pero editados en formato HTML. Esos boletines nos aparecen al leerlos como una página web en nuestro programa de correo, si nuestro programa puede leer HTML y si está configurado para leerlo. Y ahí reside uno de los problemas de los boletines en HTML. Son más atractivos gráficamente y gozan de las ventajas de los hiperenlaces, pero no todos los destinatarios son capaces de leerlos. Además, los documentos en formato HTML ocupan mucho más espacio de memoria. Es decir, tardan mucho más en transmitirse y llenan mucho más los buzones de los destinatarios. Por todo eso, mi posición actual, es la de continuar trabajando en formato de texto simple. También es una buena alternativa disponer de ambas versiones: la versión web y la de correo-e.

Existen programas editores de correo que son capaces de generar dos versiones del mensaje -del boletín, en este caso-: la versión HTML y la versión en texto simple, pero eso introduce mayor complejidad y reduce la compatibilidad con los estándares. Es decir, habrá un número de suscriptores que no recibirán correctamente el boletín. Por lo tanto, en el momento actual, yo soy partidario de utilizar una versión HTML sólo en el sitio web y ofrecer por correo-e sólo la versión en texto simple.

No olvidéis que el boletín que os planteo es ante todo una herramienta de marketing y, por lo tanto, debe ser un medio interesante por sus contenidos, mientras que su formato, como suele ocurrir en Internet, es secundario.

6) Hablemos ahora de la EDICIÓN, aspecto sencillo pero que cuenta con una serie de puntos a seguir sistemáticamente con cada edición del boletín si queremos que el resultado final sea satisfactorio.

Habrá que usar un editor de textos que genere FORMATO DE TEXTO SIMPLE -yo uso el Wordpad de Windows, por ejemplo-.

La anchura de las líneas no debería rebasar las 70 pulsaciones -yo uso 65-. Para ello, conviene fijar, en el editor que usemos, la anchura de las líneas en la medida que decidamos.

El que el formato sea de texto simple significa que NO PODEMOS USAR efectos como NEGRITAS o SUBRAYADOS.

Debemos CORREGIR cuidadosamente el texto para evitar faltas de ORTOGRAFÍA.

Para evitar el efecto desagradable en la pantalla del lector de las líneas que desbordan la anchura de su pantalla, deberemos INSERTAR FINALES DE LÍNEA al final de cada línea. Es decir, una vez que el texto esté completo y corregido, a punto ya para mandarlo, iremos repasando cada línea y pulsando un "Intro" o "Enter" al final de cada línea para así forzar la ruptura de la línea en el punto que deseamos. Repito que contamos para ello con la ayuda del Editor de Textos que habremos configurado previamente con la anchura de línea que nos interese.

7) PRUEBA DE ENVÍO. Por mi parte, una vez que lo tengo todo a punto, y antes de mandarlo a la lista, hago una prueba enviándome el boletín a mí mismo. Con ello compruebo cómo lo vais a recibir vosotros. Indefectiblemente detecto algún problema: márgenes, espacios, finales de línea, etc. Sólo una vez hecha esta prueba y corregidos los defectos os mando definitivamente el boletín.

Aquí concluyo esta primera parte del artículo. Para el mes que viene quedan por desarrollar los apartados de Política para con los Suscriptores, Gestión de la Lista y Promoción.

Que es un Boletín Electrónico?

Un Boletín Electrónico es la herramienta más poderosa que puede utilizarse en la Red. Los niveles de captación y fidelización del "público cualificado" (aquellos internautas que tienen el perfil de cliente al que nos dirigimos), que se consiguen con este medio son increíblemente altos en relación con los costes que conlleva editar periódicamente la publicación.

No obstante, los mayores problemas surgen cuando se pretende poner en marcha un Boletín Electrónico y nos enfrentamos a las terribles preguntas: ¿por dónde empezar?, ¿tenemos que emplear a personas para desarrollar dicho trabajo?, ¿y aumentar nuestra plantilla?, ¿incrementar nuestros costes estructurales?, ¿invertir en formación para nuestros actuales empleados?... Hoy en día, nosotros le resolvemos todos estos problemas por un precio totalmente ajustado a mercado y que el mismo no signifique un gasto inadecuado para su empresa o negocio.

Los 10 mandamientos de una web coroporativa o los 10 errores más comunes a evitar.

Muchas PYMES crean su propia página corporativa para tener presencia en la web. Y encargan a algún empleado sin ningún tipo de conocimiento como webmaster su creación. O incluso son ellos mismos los que realizan la web.

Esto suele llevar a páginas con diseños horrendos y con detalles que en lugar de generar aspectos positivos, llevan a crear desconfianza por parte de los usuario que acceden a ellas. ¿Si una empresa no es capaz de cuidar su imagén debo de confiar en ella?

He hecho una selección de los 10 que considero más importantes y que cualquier empresa debería evitar. Una especie de los 10 mandamientos de una web corportiva.

• Cuidarás el diseño ante todas las cosas. El diseño de las webs suele ser el punto débil en estas webs realizadas sin ningún experto en el tema. Páginas que dan sensación de dejadez y de poco profesionalidad.

• No usarás direcciones mail gratuitas. Decenas de clientes me escriben mails desde sus direcciones @hotmail.com, @yahoo.es al igual que antes, esto deja una mala impresión de la empresa sobre la que te estás informando o quieres trabajar.

• Pondrás el title a todas tus webs. La etiqueta title en una web es la que nos muestra el título de la web en nuestro navegador. Abundan las webs corporativas que no modifican la opción predeterminada que muestra su editor de webs, como el frontpage. Abundan los Untitled, mientras que lo normal sería poner por el nombre de la empresa, por ejemplo.

• Mostrarás los datos de contacto. Si lo que buscamos es tener presencia en la web y que potenciales clientes nos encuentren, los datos de contacto deben de ser fácilmente visibles. He encontrado casos de empresas medio grandes donde estos no aparecen.

• No introducirás publicidad no relacionada y abusiva. También es frecuente entrar en una web corporativa y encontrarla repleta de publicidad externa, bien adsense o banners en flash con anuncios muy intrusivos. Una web corporativa debería ser una web informativa sobre la historia, servicios y productos de la web. La inserción de estos anuncios, daña la imagen de la empresa.

• No usarás direcciones de servicios gratuitos. Hoy en día un dominio y un hosting puede costar 30 € lo que no supone gasto alguno para una empresa. Hay cientos de webs corporativas aprovechando el hosting que ofrece a sus clientes telefónica, ono, yahoo u otras compañías. Nombres dificiles de recordar y

• No enlazarás webs no relacionadas. Otro “error” que considero daña la imagen de la web es ver el footer lleno de enlaces producto de intercambios para mejorar el posicionamiento. Si los enlaces fueran relacionas aún podría estar medio justificado, pero entrar en una web de venta de azulejos y verla llena de enlaces hacia directorios, páginas de descargas o de sexo, no creo que sea la mejor idea. Hay otras formas para mejorar el posicionamiento sin ser tan agresivos.

• No mostrarás secciones en construcción. No me gusta entrar en una web y al buscar información en sus secciones, ver que la mayoría tiene el cartelito de en construcción. Para eso es mejor no mostrarlas hasta que tengan contenido.

• Cambiarás el favicon si usas un CMS. El favicon es la imagen que aparece a la izquierda en nuestra barra de direcciones del navegador. No es que tenga especial importancia, ni sea un error capital, pero cuando nuestra web es un CMS instalado, siempre se queda como favicon el que tenga el CMS, Drupal, Joomla, etc. y parece que nadie seha preocupado por modificarlo.

• No introducirás elementos multimedia que el usuario no pueda desactivar. Predominan las introducciones flash que no puedes saltar y tienes que esperar hasta que finalicen y la música que no puedes desactivar si no es apagando los altavoces o saliendo de la página. Son situaciones muy molestas que pueden hacer que el navegante cierre tu página sin haber llegado a verla.

Ventajas de una Página Web

a).- Lograr estar a la altura de la competencia, cada vez son más las empresas que se deciden por aparecer en Internet, saben que tarde o temprano tendrán que hacerlo y este es el momento adecuado para no irse quedando atrás.

b).- Mostrar una imagen en Internet, la página web identifica y define a la empresa, por ello muchas veces es contraproducente el tener una mala página ya que la primera sensación que desprende es que no se preocupan lo suficiente por su imagen. Es una muy buena herramienta de marketing y estrategia comercial para pequeñas y grandes empresas.

c).- Posibilidad de hacer negocio, según la actividad es posible rentabilizar la página con creces, ya que puede dar la opción de aportar catálogos y precios con la idea de vender a través de la red potenciando así su negocio.

d).- Accesibilidad a sus productos o servicios, ya que según las estadísticas el usuario se está acostumbrando cada vez más a hacer consultas a través de Internet. Todo ello por la comodidad que supone poder ver lo que le ofrecen ciertas empresas sin necesidad de desplazarse hasta el lugar.

e).- Medio visual para su oferta, es un soporte donde podrán aportar imágenes ahorrándose muchas veces ciertos trámites con los clientes y si lo comparamos con los típicos catálogos, la página es una inversión más económica, tiene una vida ilimitada y posibilidad de actualización a bajo coste para que nunca quede obsoleta y siga aportando funcionalidad.

f).- Mercado potencial, muchas veces las limitaciones son geográficas ya que no es rentable abarcar un área muy amplia con los recursos disponibles, pues bien, Internet elimina ese problema de un plumazo, su empresa estará accesible a nivel mundial, con lo que conllevaría a efectos de posibles clientes que podrían elegirle a usted y no a otra empresa que aun contando con más medios, no aparece en Internet.

g).- Infinidad de posibilidades, hoy día es posible hacer cualquier cosa que a la empresa se le ocurra a la hora de aparecer en Internet, todo gracias a la gran diversidad de lenguajes de programación y herramientas de diseño. Por ello podrá tener un plano de localización interactivo, administrar usted mismo los contenidos de su página, introducir una presentación dinámica impactante, crear una plataforma de pago, introducir formularios de contacto o solicitud de presupuesto, ... , todo ello junto a un diseño atractivo a su gusto, la posibilidad de personalización es total.

TU CARTA DE PRESENTACIÓN EN INTERNET. BENEFICIOS DE LAS PÁGINAS WEB CORPORATIVAS

Internet ha revolucionado el mundo, la forma de vender, comprar, de hacer negocios, de buscar información, de gestionar trámites, de comunicarnos. Internet no es una palabra del futuro, es una palabra del presente, un avance tecnológico que nos permite llegar más rápido y más lejos en nuestras comunicaciones, en nuestras relaciones comerciales, en nuestras búsquedas para crecer y mejorar en todas las esferas de la vida social, política y cultural.

Parece lógico entonces que nuestros intereses estén enfocados hacia esta herramienta virtual tan poderosa. ¿Y cuál es la manera en que puedes como usuario formar parte de esta comunidad cibernética que se desarrolla y se expande cada día vertiginosamente?. Pues hay diversas formas. Si te gusta la poesía, te recomiendo tener un blog donde publiques tus creaciones, si tu afición es la fotografía, sin dudas una sencilla y atractiva página Web sería el magnífico canal para difundir tu obra, y si eres de los que poseen un negocio y deseas catapultarlo a la mayor red de comunicación del mundo, buscando hacerlo conocido entre tus potenciales clientes y aumentar así las probabilidades de éxito, entonces necesitas lo que llamamos una Página Web Corporativa.

Hay innumerables beneficios de tener un sitio Web corporativo, pero el más importante es que en la actualidad una página Web en Internet es un requisito que demandan los clientes. Sin una efectiva presencia en Internet, tu negocio será más débil y tendrá menos posibilidades de crecimiento.

Aquí te pongo algunas de las ventajas de tener un sitio Web corporativo:

- Un sitio Web ofrece el historial de tu compañía: Puedes incluir la fecha en que fue fundada, algunas imágenes, logros y casos de éxito. Esto permitirá posicionar tu negocio en la mente de los visitantes como una compañía sólida y bien establecida en la que pueden depositar su confianza.

- Un sitio Web es en sí mismo una publicidad para tu empresa, que estará disponible 24 horas los 365 días del año. Esto hace posible mantener a tus clientes actualizados con la información más reciente sobre tu negocio como por ejemplo nuevos productos y servicios.

- Un sitio Web es capaz de cruzar fronteras: Es un catálogo o carta de presentación que está disponible para las personas de todo el mundo que quieran mirar tus productos o conocer tu negocio. Puedes atender a pedidos de fuera de tu ciudad o incluso fuera de tu país. Solo necesitas establecer una logística adecuada para que puedas estar preparado para entregar los productos a tus clientes.

- Un sitio Web puede atraer nuevos proveedores, ya que será visitado no solo por tus clientes, sino también por proveedores quienes pudieran solicitarte que vendas sus productos o los mismos productos a precios más bajos, lo que le da al pequeño negocio la oportunidad de expandirse.

- Recabar información sobre gustos y preferencias a través de encuestas a tus clientes, quienes podrán dejar sus sugerencias y comentarios sobre tus productos y servicios.

Web corporativa

El lugar más inmediato donde consultar información sobre una empresa es Invés de la red. Por eso es tan importante contar con una imagen on-line adecuada. 

En la actualidad, el sitio web de una empresa juega un papel decisivo en su Imagen corporativa. Un diseño actual, contenidos y servicios bien organizados, una web accesible y con un buen posicionamiento en Google es la mejor tarjeta de presentación para su empresa.

Las palabras clave de tu web son aquellas que consideramos más importantes a la hora de posicionar la página en el ranking de los buscadores. ¿Y esto qué significa realmente? Pues en aparecer en los primeros lugares, a ser posible en la primera página del buscador cuando alguien introduce estas palabras clave en el buscador.

Muchas veces alguien cuando encarga una página web, siempre realiza la extraña petición de que aparezca en Google. Si se trata de aparecer cuando ponen el nombre de tu empresa, entendemos que no habrá problema. Raro será que existan varias empresas con el mismo nombre para que no aparezca, pero no se trata de eso. La palabra clave no es el nombre de tu empresa, sino cómo buscarías una empresa de tu sector en Internet.

los sitios web corporativos como un canal más de relación con el mercado y los consumidores, mediante el cual se debe conseguir no sólo ser vistos en Internet, sino atraer y fidelizar al público al que queremos convertir en cliente.

Para conseguirlo es necesario definir una buena estrategia de marketing online. En primer lugar debemos pensar por qué crear un sitio web corporativo y con qué finalidad

Definimos una serie de puntos clave a la hora de poner en marcha un proyecto web de este tipo:

• Público objetivo: definir cuál es el público objetivo al que se va a dirigir la web.

• Objetivos: establecer las metas a conseguir a través de la web.

• Diseño web: desarrollar una línea de diseño web acorde con el manual de identidad corporativa de la empresa.

• Arquitectura de la información: tanto o más importante que un diseño único y atractivo es la estructura de la web; un buen planteamiento y organigrama web son la mejor base para un sitio web corporativo eficaz.

• Contenidos web: al fin y al cabo será la relevancia de la información que nos encontremos en una página lo que nos lleve a pensar si realmente estamos frente a un sitio web corporativo de calidad.